Cada vez son más las marcas y productos que apuestan por el Live Shopping como pilar en su estrategia de comunicación. Los medios digitales siguen desarrollándose y en paralelo los comportamientos de los consumidores van cambiando. Es por esto que las empresas se están lanzando al universo del Live Commerce, el cual se considera la tendencia principal en digital para este 2023.
Bien es sabido que la tecnología está afectando enormemente a nuestra manera de hacer las cosas. Uno de sus efectos ha sido la aparición del e-commerce y así mismo, la creciente preferencia por la compra online debido a su comodidad y accesibilidad, ya que ya no es necesario viajar físicamente a una tienda si queremos comprar. Sin embargo, esta forma online carece de elementos propios de la experiencia que se ofrece durante el proceso de compra en el mismo local. Por esta razón, el enfoque innovador del Live Shopping contiene la fórmula secreta para un éxito total, permitiendo suplir esta carencia del comercio electrónico convencional.
El Live Shopping consiste en llevar a cabo una experiencia de compra en directo, donde los consumidores pueden interactuar con el vendedor en tiempo real, hacer preguntas sobre los productos, obtener recomendaciones personalizadas, y comprar directamente desde la transmisión online, es decir, permite la creación de experiencias personalizadas y de valor, lo cual es “el primer y más potente de los vínculos entre producto y consumidor”, como dice Nuria Giménez, Digital Senior Manager & Business Transformation Executive – Data-Driven Marketing – Programmatic – Mar&AdTech Doer en Coca-Cola, quien apuesta el Live Shopping como tendencia este 2023.
Esta realidad también es constatada por el informe anual realizado por Google. Su estudio de tendencias de este 2023, Think with Google, recalca que las necesidades de los consumidores han cambiado. El valor para los consumidores va mucho más allá del precio, tiene que ver con experiencias que les aporten valor, y los profesionales del marketing deben tenerlo en cuenta este 2023.
El auge del Live Shopping también se puede ver reflejado en informes de investigación de mercado, como los de Coresight Research, que espera que el mercado de Live Shopping alcance los 25 mil millones de dólares en todo el mundo en 2023, o el de McKinsey, que constata que el 80% de los consumidores que han experimentado el Live Shopping, volverían y volverán a hacerlo.
A su vez, IAB Spain, la asociación mundial de comunicación, publicidad y marketing digital, ya habían anticipado el año pasado el auge que tendría el Live Shopping, y han vuelto a pujar este 2023 a favor de esta innovadora estrategia, encontrándose entre su lista de top tendencias.
En España, una de las empresas que está liderando esta tendencia es Orange, quien, de la mano de The Jump, ha apostado por el Live Shopping como una de las claves para seguir creciendo en su apuesta digital.
Adelantándose a la previsión que hacíamos en The Jump a finales de 2022, en la que estimábamos que a lo largo de 2023 las marcas incorporarían el Live Shopping en sus páginas web, Orange ha sido la primera empresa en incorporar en su Home Page el Live Shopping, difundiendo el acceso a sus retransmisiones tanto en directo como en replay.
Ayer mismo, 2 de Marzo, celebró su CumpleLIVE, un año implementando esta estrategia, en colaboración con The Jump. A través de su plataforma, Orange ha logrado crear una experiencia de compra única para sus clientes, ofreciéndoles la posibilidad de interactuar con expertos en tecnología y obtener recomendaciones personalizadas sobre productos y servicios, con grandes resultados.
Por otro lado, la empresa ha integrado el Live Shopping con otras iniciativas de marketing digital, como la publicidad en redes sociales y el email marketing, para crear una experiencia de compra completa y coherente para los consumidores. Esto ha llevado a que la estrategia de Live Shopping de Orange sea una de las más exitosas en el mercado español.
En conclusión, podemos constatar que, el Live Shopping es una tendencia que está ganando cada vez más importancia en el mundo digital y del e-commerce. Con la capacidad de ofrecer una experiencia de compra única y personalizada para los consumidores, las apuestas por esta estrategia de marketing no hacen más que crecer. Es la clave para enamorar al consumidor, aumentar su vinculación a la marca, e impulsar las ventas.
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